AtentoVerificada
12707445 - Atento Escalada - ESPECIALISTA SUPORTE ATENDIMENTO III (WhatsApp e E-mail) | SAMSUNG HME - Unidade S PAULO (NOVA SÃO PAULO) II (CÓPIA)
Sobre a empresa
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!
Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💜
Sobre a vaga
Esta oportunidade faz parte do Projeto Escalada, programa interno da Atento que oferece a colaboradores a possibilidade de crescimento profissional. Como Analista de Suporte em Segurança de Dispositivos (Inglês), você atuará no atendimento técnico a equipes de TI de empresas clientes, apoiando a segurança de dispositivos móveis em um ambiente dinâmico e multicultural.
Responsabilidades
- Prestar suporte técnico relacionado à segurança de dispositivos corporativos.
- Atender solicitações sobre tablets, celulares e outros dispositivos móveis.
- Apoiar as áreas de TI de empresas clientes, com comunicação em inglês.
- Registrar, acompanhar e solucionar chamados no Salesforce.
- Analisar incidentes e conduzir sua tratativa com atenção à qualidade do atendimento.
Requisitos obrigatórios
- Ensino superior cursando ou completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Redes, Ciência da Computação ou áreas afins.
- Inglês intermediário a avançado.
- Experiência com atendimento ao cliente e suporte técnico, incluindo atendimento por voz, chat e e-mail.
- Conhecimento ou experiência com Salesforce.
- Conhecimentos de dispositivos móveis e conceitos de segurança da informação.
- Conhecimentos intermediários em Pacote Office.
- Pelo menos quatro meses desde a última movimentação de cargo ou salário.
- Competência igual ou superior a 100 (Good Performer), absenteísmo abaixo de 4%, nota de qualidade acima de 85 e ausência de medida disciplinar nos últimos três meses.
Diferenciais
- Experiência com suporte a ambientes corporativos.
- Vivência com ferramentas de gestão de chamados e ITSM.
- Conhecimento em soluções de segurança para dispositivos móveis.
- Conhecimento básico de equipamentos médicos, especialmente ultrassom.
O que esperamos
Buscamos uma pessoa proativa, organizada e comprometida com a qualidade do atendimento. Você deve ter boa comunicação verbal e escrita, capacidade analítica, foco no cliente e facilidade para resolver problemas e colaborar com diferentes áreas.
Também é importante ter resiliência em situações de pressão e adaptabilidade para lidar com diferentes perfis de clientes e cenários técnicos.